الأسئلة الشائعة
هنا ستجد إجابات على أهم الأسئلة المتعلقة بعروضنا للهواتف، وبطاقات الـSIM، والكهرباء والغاز.
وبذلك تكون على اطلاع سريع ويمكنك البدء مباشرة.
إذا كنت من المقيمين خارج مدينة برلين أو تعيش في مدينة تبعد كثيراً عن برلين، يتوجب عليك اختيار يوم مناسب لك والتفضل بزيارتنا في فروعنا في برلين، حيث ستجدنا على مدار الأسبوع عدا يوم الأحد في فرعنا بشارع العرب Sonnenallee 16, 12047 Berlin من الساعة العاشرة صباحاً حتى العاشرة ليلاً وفي باقي فروعنا من الساعة العاشرة والنصف صباحاً حتى السابعة مساءً.
ستجدنا على مدار الأسبوع عدا يوم الأحد في فرعنا بشارع العرب Sonnenallee 16, 12047 Berlin من الساعة العاشرة صباحاً حتى العاشرة ليلاً وفي باقي فروعنا من الساعة العاشرة والنصف صباحاً حتى السابعة مساءً.
بإمكانك التواصل معنا على رقم مركز خدمة الزبائن 00493076767089 للحصول على معلومات تفصيلية عن فاتورتك. أو تفضل مباشرة بزيارة واحد من فروعنا في برلين، لكي تحصل على خدمات متكاملة من موظفينا الخبراء في المجال.
عند تفحصي لحسابي البنكي، لاحظت بأن الشركة لم تقم بخصم الرسوم الشهرية حتى الآن، أود توضيحاً حول ذلك الأمر؟
عادةً تقوم الشركة بسحب الرسوم الشهرية بعد مرور شهر كامل على توقيعك للعقد. بعد مرور هذه المدة، يتوجب عليك التواصل معنا. فبإمكانك التواصل على رقم مركز خدمة الزبائن 00493076767089 للحصول على معلومات تفصيلية. أو تفضل مباشرة بزيارة واحد من فروعنا في برلين، لكي تحصل على خدمات متكاملة من موظفينا الخبراء في المجال.
يوجد شروط خاصة، من شأنها أن تسمح لك بإنهاء العقد قبل موعد انتهائه وذلك بحالات معينة، مثل (ترك البلد نهائياً وتسجيل ذلك بشكل رسمي لدى البلدية التي تتبع لها، أو في حالة الوفاة أو بحالات أخرى ستتعرف عليها عن تواصلك معنا).
بإمكانك التواصل معنا على رقم مركز خدمة الزبائن 00493076767089 للحصول على معلومات تفصيلية. أو تفضل مباشرة بزيارة واحد من فروعنا في برلين، لكي تحصل على خدمات متكاملة من موظفينا الخبراء في المجال
نعم، بالفعل هذه الخدمة متوفرة لدينا وهي مجانية تماماً. سنقوم بتقديم طلب فوري للاحتفاظ برقمك الحالي عند توقيعك للعرض.
لكي نستطيع الإطلاع على تفاصيل عقدك، سنحتاج منك لبعض التفاصيل الضرورية، لذلك من فضلك تواصل معنا على رقم مركز خدمة الزبائن 00493076767089 للحصول على معلومات تفصيلية. أو تفضل مباشرة بزيارة واحد من فروعنا في برلين، لكي تحصل على خدمات متكاملة من موظفينا الخبراء في المجال.
نعم، بالفعل سوف يتواصل معك الموظف لإعلامك عن موعد استلام الجهاز. في حال تأخر الموظف بالتواصل معك لسبب ما، من فضلك تواصل معنا على رقم مركز خدمة الزبائن 00493076767089 للحصول على معلومات تفصيلية. أو تفضل مباشرة بزيارة واحد من فروعنا في برلين.
في حال كان لدي رغبة بالحصول على أحد الأجهزة الغير متوفرة على صفحتكم (لابتوب، آيباد، هاتف ذكي…)، هل من الممكن طلب هذا الجهاز بشكل خاص لي؟
نعم، بالفعل عند زيارتك لواحد من فروعنا، تستطيع طلب الجهاز الذي ترغب به من الموظف المتخصص، وهو بدوره سيعطيك التفاصيل حول العرض المناسب وحول موعد استلام الجهاز.
يوجد لدينا تشكيلة واسعة من العروض، منها للزبائن الجدد ومنها لزبائن الشركة. لذلك تفضل بزيارة واحد من فروعنا في برلين، لكي نقدّم لك طلب للحصول على العرض المناسب لك.
للأسف، لا توجد لدينا حالياً خدمة طلب العروض أونلاين أو خدمات الشحن والتوصيل. إنّ طلب العروض يتم حصراً بالحضور الشخصي لواحد من فروعنا في برلين.
وليس من الممكن أن يوقّع شخص من معارفك العقد بدلاً عنك. فإنه من الواجب الحضور الشخصي لتوقيع العقد.
يوجد لدينا تشكيلة واسعة من العروض، منها للزبائن الجدد ومنها لزبائن الشركة. بإمكانك التواصل معنا على رقم مركز خدمة الزبائن 00493076767089 للحصول على إستشارة تفصيلية حول العروض. أو تفضل مباشرة بزيارة واحد من فروعنا في برلين، لكي تحصل على الخدمة من موظفينا الخبراء في المجال.
تنويه هام: تأكد من وجود مبلغ كافٍ في حسابك البنكي قبل قدوم موعد سحب الرسوم الشهرية من حسابك. تجنباً للغرامات أو المشاكل المترتبة على التأخير بالدفع.
هل يوجد رسوم إضافية يتوجب علي دفعها غير المذكورة في العرض، (رسوم تفعيل الخط، دفعة أولى، إلخ…؟)
عادةً ستجد تفاصيل أي عرض مذكورةً بنص إعلان العرض. وفي حال وجود رسوم إضافية، سيتم إعلامك بهذه الرسوم قبل توقيعك على العقد. وشركتنا تضمن ثبات السعر طيلة فترة العقد.
هل بالإمكان تغيير باقة الإنترنت أو إحدى ميزات العرض الذي حصلت عليه، بعد توقيع العقد؟
بسبب وجود تنوّع بتفاصيل العروض، يفضل التواصل معنا مباشرة لبحث إمكانية التغيير الذي تريده.
بإمكانك التواصل معنا على رقم مركز خدمة الزبائن 00493076767089 للحصول على معلومات تفصيلية. أو تفضل مباشرة بزيارة واحد من فروعنا في برلين، لكي تحصل على خدمات متكاملة من موظفينا الخبراء في المجال.
يمكنك الاستفادة من العرض في جميع أنحاء ألمانيا دون الحاجة للتواجد شخصيًا في برلين. تقدم شركتنا الآن إمكانية تقديم الطلب أونلاين بشكل كامل كل ما عليك فعله هو ملء النموذج الإلكتروني وإرفاق المستندات المطلوبة ليتم مراجعتها من قبل فريقنا المختص، وسيتم التواصل معك لتأكيد الطلب وإرسال التفاصيل النهائية.
سعر الكيلوواط الواحد يختلف حسب المنطقة التي تتواجد فيها، نظرًا لاختلاف تكاليف التوزيع والتشغيل في كل منطقة. يمكن لموظفينا تزويدك بالسعر النهائي في منطقتك عند التواصل معنا أو عند زيارتك لأحد فروعنا
نقدم مجموعة واسعة من المزايا والخدمات لضمان تجربة مريحة ومميزة لعملائنا. تشمل هذه المزايا أسعاراً تنافسية تناسب جميع الفئات، ضمان ثبات السعر طوال فترة العقد لتجنب أي زيادات غير متوقعة، بالإضافة إلى تقديم هدايا أو عروض خاصة من وقت لآخر. كما نحرص على تقديم خدمة عملاء متميزة لمساعدتك في كل خطوة من خطوات الاشتراك وإدارة استهلاكك للطاقة
المستندات المطلوبة تختلف حسب نوع السكن
إذا كنت تتقدم لعقد سكن جديد، ستحتاج إلى صورة العداد ورقم العداد لتتمكن الشركة من تفعيل الخدمة بشكل صحيح وربطها بعقارك.
إذا كان السكن قديمًا، يكفي تقديم آخر فاتورة كهرباء أو غاز صادرة باسمك أو باسم المالك الحالي، وذلك لتأكيد بيانات الاستهلاك وربطها بحسابك